Polityka zwrotu kosztów

Dostawa

Dostawa na terenie Polski

Na terenie Polski nasze produkty dostarczane są w kartonach, a większe zamówienia wysyłane są na paletach. Dostawa realizowana jest przez firmę kurierską DHL lub InPost. W przypadku wybranych przesyłek istnieje możliwość skorzystania z punktów odbioru DHL POPup lub paczkomatów, które można wybrać w swojej okolicy. Czas dostawy od momentu nadania paczki wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze. Terminy dostaw paletowych są zbliżone.

Dostawa międzynarodowa

Wysyłamy nasze produkty na cały świat. Koszt dostawy zależy od kraju docelowego oraz wybranej metody wysyłki.

Reklamacje i zwroty

Ważna informacja logistyczna:

Wszelkie przesyłki zawierające zwroty (odstąpienie od umowy) lub reklamowany towar należy kierować bezpośrednio na adres naszego punktu obsługi zwrotów i reklamacji:

Beata Zielińska, ul. Gotartowicka 16AB, 44-251 Rybnik, Polska

1. Procedura reklamacji (Niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

Zgłoszenie reklamacyjne

W przypadku stwierdzenia wady towaru lub jego niezgodności z umową, reklamację można zgłosić:

1. Drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@bujnie.pl

2. Pisemnie (pocztą) na adres punktu obsługi: Beata Zielińska, ul. Gotartowicka 16AB, 44-251 Rybnik, Polska.

Zalecana treść zgłoszenia

W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu:

• Imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych kupującego,

• Numeru zamówienia lub faktury,

• Opisu niezgodności towaru z umową (wskazanie, na czym polega wada) oraz daty jej stwierdzenia,

• Dokładnych zdjęć przedstawiających wadę (w przypadku zgłoszenia e-mail),

• Żądania klienta (naprawa towaru, wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub – w przypadkach określonych ustawą – odstąpienie od umowy).

Rozpatrzenie reklamacji i odesłanie towaru

• Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, informując klienta o dalszym sposobie postępowania.

• Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie zbadanie towaru, klient jest zobowiązany udostępnić towar Sprzedawcy. Koszt odebrania lub wysyłki reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

2. Informacje dotyczące korzystania z prawa do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Konsumentom oraz osobo fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą (gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, weryfikowanego na podstawie CEIDG) przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Pozostałym przedsiębiorcom prawo to nie przysługuje.

Prawo do odstąpienia od umowy

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Beata Zielińska, ul. Gotartowicka 16AB, 44-251 Rybnik, Polska, e-mail: kontakt@bujnie.pl, tel: 881 674 746) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej klikając w ten link. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, niezwłocznie prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa przed upływem 14-dniowego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres punktu obsługi (Beata Zielińska, ul. Gotartowicka 16AB, 44-251 Rybnik, Polska) niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. W przypadku rzeczy, które ze względu na swój charakter (np. duże paczki gabarytowe lub przesyłki paletowe) nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą, koszt ten szacowany jest maksymalnie na kwotę około 350 PLN.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Produkty customizowane)

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

W których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeba.

Oznacza to, że wszelkie produkty customizowane, modyfikowane na indywidualne zamówienie, wykonane w niestandardowych wymiarach, kolorach lub według specyfikacji klienta, NIE podlegają zwrotom (odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny).